今年以来ღღ★◈◈，美的和小米这两个名字同时出现的次数西瓜公主ღღ★◈◈，比往年多出不少ღღ★◈◈。近日ღღ★◈◈，多家媒体报道ღღ★◈◈，称美的要求售后服务商不能接小米或格力的业务合作ღღ★◈◈，明显带有“二选一”的意味ღღ★◈◈。

　　不过ღღ★◈◈，该消息传出后不久ღღ★◈◈，美的相关人士立即出面否认ღღ★◈◈，称“无强制售后服务商排他性合作的行为”ღღ★◈◈。但界面新闻在报道中提到ღღ★◈◈，已有小米经销商确认了这一政策ღღ★◈◈。

　　这一传闻成了罗生门ღღ★◈◈，不过ღღ★◈◈，美的和小米之间的竞争日渐白热化ღღ★◈◈，却是不争的事实ღღ★◈◈。今年以来ღღ★◈◈，双方多次隔空“喊话”ღღ★◈◈，在这背后ღღ★◈◈，小米大家电业务的迅猛扩张ღღ★◈◈，已经越来越威胁到美的的市场地位ღღ★◈◈。

　　尽管美的总裁方洪波曾表示ღღ★◈◈，“战略上我并不害怕小米进来”ღღ★◈◈，但盯紧小米ღღ★◈◈，似乎也成为了美的的一道“必答题”365体育亚洲唯一官网入口欢迎您ღღ★◈◈。

　　彼时ღღ★◈◈，小米借助国补政策将1.5匹变频空调价格打至1290元的历史低点ღღ★◈◈，并对冰箱ღღ★◈◈、洗衣机等产品线全面降价ღღ★◈◈，传统家电品牌们只能被动迎战ღღ★◈◈。

　　可以说ღღ★◈◈，过去两年的家电市场西瓜公主ღღ★◈◈，没有一家厂商能够逃出价格内卷ღღ★◈◈。奥维云网数据显示ღღ★◈◈，今年上半年空调行业均价明显下探ღღ★◈◈，2200元以下价格段产品的销额份额ღღ★◈◈，较2024年提升6.3个百分点至35.2%ღღ★◈◈，2200元-3000元中端价格段份额正在快速收窄ღღ★◈◈。

　　凭借“性价比”优势ღღ★◈◈，小米抢走了不少传统家电巨头的蛋糕ღღ★◈◈。2024年ღღ★◈◈，小米IoT与生活消费品业务收入达到1041亿元ღღ★◈◈，同比增长30%ღღ★◈◈，成为其第二大收入来源ღღ★◈◈。

　　二季度ღღ★◈◈，小米IoT与生活消费产品收入达387亿元ღღ★◈◈，同比大增44.7%ღღ★◈◈，创历史新高ღღ★◈◈；三季度通风设备ღღ★◈◈。ღღ★◈◈，该业务收入为276亿元人民币ღღ★◈◈，继续保持同比增长ღღ★◈◈。

　　其中ღღ★◈◈，二季度小米智能大家电产品的收入同比大增66.2%ღღ★◈◈，三季度增速回落到近40%ღღ★◈◈，主要受国家补贴退坡ღღ★◈◈、空调出货量季节性减少等因素的影响ღღ★◈◈。

　　过去ღღ★◈◈，国内白电市场的格局基本稳定ღღ★◈◈，格力和美的是“空调双雄”ღღ★◈◈，洗衣机则由海尔和美的分庭抗礼ღღ★◈◈，冰箱则基本是海尔一家独大ღღ★◈◈。但如今ღღ★◈◈，小米成为了“破局者”ღღ★◈◈，2024年ღღ★◈◈，小米空调线上销量已跃居前三ღღ★◈◈，洗衣机与冰箱的线上销量也已经位于行业第四ღღ★◈◈。

　　今年8月西瓜公主ღღ★◈◈，有微博网友发文称ღღ★◈◈，奥维云网更新了7月中国空调线上份额数据365体育亚洲唯一官网入口欢迎您ღღ★◈◈，小米已经超越格力ღღ★◈◈，位居第二ღღ★◈◈。随后ღღ★◈◈，时任小米集团公关部总经理王化和小米集团总裁卢伟冰均下场转发了这一信息ღღ★◈◈，王化更表示“没想到新时代这么快就来了” ღღ★◈◈。

　　不过ღღ★◈◈，格力电器市场总监朱磊很快在微博上发文反击ღღ★◈◈，其表示“奥维云网数据与网上截图不同ღღ★◈◈，按照同样的查询条件ღღ★◈◈，格力依然在线上市场保持领先”ღღ★◈◈。随后ღღ★◈◈，博主“晓春哥XCG”（小米援引数据的原始发布者）称ღღ★◈◈，这一差异是因为奥维云网调整了数据罗盘的统计口径ღღ★◈◈。

　　虽然ღღ★◈◈，这场“份额之争”的前因后果已经清晰ღღ★◈◈，但小米之所以成为“导火索”ღღ★◈◈，是因为它早已是各大家电品牌不能忽视的对手ღღ★◈◈。

　　美的总裁方洪波也谈到了小米ღღ★◈◈，他表示“要在战术上重视小米ღღ★◈◈，战略上不害怕小米”beat365APP下载ღღ★◈◈。ღღ★◈◈，他明确指出ღღ★◈◈，“美的既要往上走ღღ★◈◈、做高附加值产品ღღ★◈◈，也要往下走ღღ★◈◈、拼成本ღღ★◈◈，不能坐视小米蚕食市场”ღღ★◈◈。

　　美的之所以要在战术上重视小米365体育亚洲唯一官网入口欢迎您ღღ★◈◈，是因为小米这套成熟的互联网打法西瓜公主ღღ★◈◈，正在颠覆传统家电行业的护城河365体育亚洲唯一官网入口欢迎您ღღ★◈◈。

　　首先是极致的性价比ღღ★◈◈，小米凭借品牌效应和粉丝规模优势ღღ★◈◈，以线上直营为主阵地ღღ★◈◈，砍掉了层层分销的中间商365体育亚洲唯一官网入口欢迎您ღღ★◈◈，再搭配直播间补贴ღღ★◈◈、节日大促等互联网玩法ღღ★◈◈，已经精准切入了家电市场的主流价格带ღღ★◈◈。

　　其次是智能生态的协同效应ღღ★◈◈。小米销售不仅是家电产品ღღ★◈◈，而是可以接入小米“人车家生态”的智能终端ღღ★◈◈，用户可以通过手机与这一系列家电联动ღღ★◈◈，真正实现“一键”全屋智能体验ღღ★◈◈。

　　此外ღღ★◈◈，小米的“人车家生态”也形成了强大的用户黏性ღღ★◈◈，用户往往只要购买一个小米产品ღღ★◈◈，就会因为生态联动而购入更多其他的智能产品ღღ★◈◈。

　　一代人有一代人的活法ღღ★◈◈，小米家电之所以“来势汹汹”ღღ★◈◈，本质上是因为新一代消费者的消费逻辑已经发生了根本性的转变——包括品牌认知ღღ★◈◈、消费渠道ღღ★◈◈、产品体验等各方面ღღ★◈◈。

　　传统家电品牌的渠道销售模式ღღ★◈◈，也频频被消费者吐槽ღღ★◈◈。比如在线下买家电ღღ★◈◈，却被销售告知线上产品质量不好ღღ★◈◈；还有线上线下价格极度不透明ღღ★◈◈，让人无从入手ღღ★◈◈。

　　它从诞生起就生长于互联网土壤ღღ★◈◈，没有渠道包袱ღღ★◈◈，也没有复杂的产品体系ღღ★◈◈，潜在消费者可以在用户评价和社区互动中跟品牌建立信任ღღ★◈◈，这些恰恰是年轻人眼中“现代家电”的标配ღღ★◈◈。更有用户表示ღღ★◈◈，买家电时如果想不到买谁家的ღღ★◈◈，买小米大概率能“保底”ღღ★◈◈。

　　但硬币也有两面ღღ★◈◈，更“年轻”的小米ღღ★◈◈，其在家电领域尤其是线上市场虽然攻势迅猛ღღ★◈◈，却难免会缺乏沉淀ღღ★◈◈，比如售后网络和服务ღღ★◈◈。

　　根据《2024家居服务行业洞察报告》ღღ★◈◈，2024年家居服务市场规模已达4025亿元ღღ★◈◈。其中ღღ★◈◈，根据贝哲斯咨询数据ღღ★◈◈，2024年中国家电维修服务市场规模达到250.33亿元ღღ★◈◈。

　　以空调为例ღღ★◈◈，空调厂商通常会为消费者提供送装一体和先送后装两种服务模式ღღ★◈◈，无论哪种模式ღღ★◈◈，都需要线下网点提供安装支持ღღ★◈◈。除此以外ღღ★◈◈，在空调后续使用的过程中ღღ★◈◈，空调的维修ღღ★◈◈、清洗ღღ★◈◈、移机ღღ★◈◈、加氟等后续服务ღღ★◈◈，也离不开本地化的售后体系365beat版appღღ★◈◈！ღღ★◈◈。

　　一是像美的ღღ★◈◈、海尔ღღ★◈◈、格力等家电品牌ღღ★◈◈，它们在这一领域布局已有20多年ღღ★◈◈，已经形成了比较成熟的服务网络ღღ★◈◈；

　　二是像京东ღღ★◈◈、苏宁等大型渠道商ღღ★◈◈，例如在京东平台下单购买家电时ღღ★◈◈，用户可以同步选择“京东安装”作为增值服务ღღ★◈◈；三则是万师傅ღღ★◈◈、啄木鸟等第三方家居服务平台ღღ★◈◈。

　　但无论哪一类平台ღღ★◈◈，要铺设全国性ღღ★◈◈、标准化的售后服务网络ღღ★◈◈，都是一门“苦功夫”ღღ★◈◈。有业内人士表示ღღ★◈◈，家电行业一个专业售后网点从建立到成熟至少需要三个月到半年ღღ★◈◈。像京东ღღ★◈◈、万师傅ღღ★◈◈、啄木鸟这种全品类服务的平台ღღ★◈◈，难度还会倍增ღღ★◈◈，因为师傅需要了解不同家电的特性和实操ღღ★◈◈。

　　而且ღღ★◈◈，像安装空调这种具有一定危险性的工作ღღ★◈◈，安装师傅还是颇为紧缺的ღღ★◈◈。在社交平台上ღღ★◈◈，有用户表示“买空调后等了几个月都没有师傅安装”ღღ★◈◈，“安装空调费用比买一台还贵”ღღ★◈◈。

　　因此ღღ★◈◈，此次“美的要求售后服务商二选一”的传闻ღღ★◈◈，也被外界视为“打蛇打七寸”ღღ★◈◈。特别是小米家电如今正处于“爆发期”ღღ★◈◈，如果这时候售后服务跟不上ღღ★◈◈，很可能会影响品牌口碑ღღ★◈◈。

　　不过ღღ★◈◈，在社交平台上ღღ★◈◈，也有用户表示买了小米空调ღღ★◈◈，但上门安装的是格力的师傅ღღ★◈◈。由此可见ღღ★◈◈，小米已在积极搭建自己的售后服务网络ღღ★◈◈，包括通过与第三方平台合作的方式ღღ★◈◈。

　　从这一点来看ღღ★◈◈，美的强制售后服务商“二选一”的理由并不是很充分ღღ★◈◈，毕竟市场上的服务商不少ღღ★◈◈，小米的选择很多ღღ★◈◈，美的实在没必要做“损人不利己”的事情ღღ★◈◈。

　　美的和小米ღღ★◈◈，也曾是亲密无间的战友ღღ★◈◈。2014年ღღ★◈◈，智能化成为了家电行业的新趋势ღღ★◈◈，美的作为传统家电龙头ღღ★◈◈，希望能抓住风口升级转型ღღ★◈◈，小米则成为了其“盟友”ღღ★◈◈。

　　2015年6月ღღ★◈◈，美的和小米交叉持股ღღ★◈◈，双方联合推出了智能空调产品ღღ★◈◈，美的负责制造ღღ★◈◈，小米提供智能交互和互联网入口ღღ★◈◈，共同打造探索和开发智能生态ღღ★◈◈。

　　但随着小米在2018年开始进军家电领域西瓜公主ღღ★◈◈，双方的关系也悄然生变365体育亚洲唯一官网入口欢迎您ღღ★◈◈。特别是这两年小米在家电领域高歌猛进ღღ★◈◈，更是直接触及了美的的核心利益ღღ★◈◈，这一场“新老势力”的正面竞争在所难免ღღ★◈◈。

　　目前来看ღღ★◈◈，双方的“牌面”都非常清晰ღღ★◈◈。小米作为互联网企业ღღ★◈◈，其在品牌流量ღღ★◈◈、生态集成力ღღ★◈◈、智能化能力等方面的优势非常突出ღღ★◈◈。

　　截至2025年9月30日ღღ★◈◈，小米AIoT平台上连接的物联网设备数量达到10.35亿台ღღ★◈◈，同比增长20.2%ღღ★◈◈。与此同时ღღ★◈◈，其互联网服务收入为94亿元ღღ★◈◈，同比增长10.8%ღღ★◈◈，创下历史新高ღღ★◈◈。

　　相较之下ღღ★◈◈，制造业出身的美的在供应链ღღ★◈◈、产品力和成本控制方面ღღ★◈◈，则有着深厚的积累ღღ★◈◈，且家电业务的布局已经遍布全球市场beat365·(中国)官方网站ღღ★◈◈，ღღ★◈◈。目前ღღ★◈◈，美的也正在尝试跳出家电赛道ღღ★◈◈，在储能ღღ★◈◈、工业制造等领域寻找“第二增长曲线”ღღ★◈◈。

　　小米以“性价比”攻入了家电市场的腹地ღღ★◈◈，美的则凭借灵活的供应链和成本优势还击ღღ★◈◈。其将原有的华凌品牌重新定位为线期间ღღ★◈◈，华凌空调的线上均价甚至比同规格的小米机型还低ღღ★◈◈，形成对小米的直接压制ღღ★◈◈。

　　小米以“生态协同”突围西瓜公主ღღ★◈◈，美的则把比拼维度拉到了自己擅长的线下领域ღღ★◈◈，推出了极速安装ღღ★◈◈、十年保修等售后服务承诺体育下注ღღ★◈◈，ღღ★◈◈。

　　面对美的等传统家电品牌的规模积累ღღ★◈◈，小米也在积极拓展产能ღღ★◈◈。10月365体育亚洲唯一官网入口欢迎您ღღ★◈◈，小米武汉智能家电工厂正式投产ღღ★◈◈，年产能达700万套ღღ★◈◈。小米集团总裁卢伟冰更放出豪言ღღ★◈◈，“2026年大规模量产后ღღ★◈◈，小米空调业务要冲刺中国市场前二ღღ★◈◈，大家电要实现千亿营收”ღღ★◈◈。

　　可以看出ღღ★◈◈，在这场关乎未来生存的较量中ღღ★◈◈，美的ღღ★◈◈、小米正在努力补足功课ღღ★◈◈，用自己最锋利的矛ღღ★◈◈，攻对方最薄弱的盾ღღ★◈◈，格力ღღ★◈◈、海尔等其他玩家ღღ★◈◈，也同样在积极备战ღღ★◈◈，格力正在加速布局直播电商与社交营销ღღ★◈◈；海尔则进一步加码高端市场ღღ★◈◈，打造差异化体验的卖点ღღ★◈◈。

　　整个家电江湖ღღ★◈◈，早已不是昔日按部就班的稳态竞争ღღ★◈◈，这场新旧势力的对决ღღ★◈◈，既是小米闯入家电市场的“入门券”ღღ★◈◈，也是传统巨头在产业升级浪潮中的“必修课”ღღ★◈◈。

　　整个行业的竞争焦点ღღ★◈◈，正从单一的价格战ღღ★◈◈，转向产品创新ღღ★◈◈、全渠道运营以及用户体验之间的多维度博弈ღღ★◈◈。谁能在守住基本盘的同时ღღ★◈◈，率先完成从“家电制造商”到“生活服务商”的跃迁ღღ★◈◈，谁才真正握住了下一个十年的门票ღღ★◈◈。